服务理念

沃思通（VOSITONE）服务体系：以科技赋能全程服务体验

在智能硬件与AI健康技术快速发展的今天，我们深知卓越的产品不仅需要领先的技术实力，更需要一套完善的服务体系作为支撑。沃思通（VOSITONE）始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，通过系统化、专业化、人性化的服务模式，为每一位用户提供从咨询到售后、从产品到场景的全周期支持。正因为我们坚持将服务与技术创新深度融合，才能让您购买的不仅是产品，更是一份安心与信任。

一、服务理念：真诚合作，共创价值
服务宗旨

与客户真诚合作，做客户可靠朋友。我们不仅提供产品，更致力于成为您健康生活与智能生态中的长期伙伴。

服务方针

及时：快速响应，第一时间解决问题；
专业：技术团队全程支持，提供精准解决方案；
真诚：透明沟通，真实反馈，绝不推诿。

服务目标

为客户创造可持续的价值。例如，通过VOSITONE智能手表的健康数据长期追踪，帮助用户发现睡眠问题并提供改善建议，真正实现“科技赋能生活”。

二、技术支持与服务原则

客户满意：永恒追求

我们始终将客户满意度作为服务核心，通过高效、全面的支持体系，最大限度保障您的投资利益。

1. 首问负责制：问题不落地，服务不中断
无论您联系到沃思通的任何一位员工——从工程师到前台接待，均需对您的需求负责到底。具体流程如下：

记录问题并初步回应；
若问题超出当前人员权限，将明确记录您的联系方式并在内部协调后主动回复；
禁止将问题在部门间转嫁，确保您无需重复沟通。
建议：为提高效率，您可直接联系客户响应中心或相关技术部门。

2. 项目经理负责制：专人专事，全程跟进
每个项目签约后即配备专职项目经理，统筹资源、进度与质量，确保项目推进顺畅。

项目组核心人员稳定，如需调整需提前与客户沟通并完成交接；
项目经理对客户满意度直接负责，真正实现“一跟到底”。

三、完善的服务机构：三层支撑，全面覆盖

为了提供更高效的服务，我们构建了三层立体化支持架构：

1. 前台基地：就近服务，快速响应
通过分布全国的服务网点，实现本地化支持，缩短响应时间，提升服务效率。

2. 技术中心：专业团队，深度支持
沃思通技术支持中心由多名认证工程师与软件开发人员组成，提供：

多层级技术服务（从基础咨询到复杂故障排查）；
电话、在线、远程等多种支持方式；
问题闭环处理，确保每个需求都有最终解决方案。

3. 后台基地：制造与研发赋能
深圳与东莞两大生产基地不仅负责产品制造，更为项目定制提供资源支持，包括：

专项技术小组；
样品测试与故障复现分析；
供应链协同，保障产品交付质量。

四、专业的服务策略：一站式解决方案

服务响应
提供清晰的联系渠道（电话、邮件、在线客服），并在接到需求后：

10分钟内初步响应；
30分钟内提供初步解决方案；
复杂问题12小时内升级处理。

技术支持
提供一站式技术支持，涵盖：

产品功能使用指导；
故障诊断与修复；
软件升级与兼容性建议。

售后服务
我们提供包括退换货、维修、校准、数据导出于一体的售后体系，特别针对智能手表类产品：

支持APP远程诊断；
提供传感器校准教程（如心率、睡眠监测功能）；
硬件问题支持全国寄修，全程跟踪进度。

五、科技赋能服务：智能跟踪+全场景支持

沃思通将智能技术融入服务全流程：

客户跟踪系统：从您首次咨询即建立数字档案，记录需求与历史问题，避免重复沟通；
远程维护功能：部分设备（如智能家居中枢、手表）支持在线检测与故障修复；
视频指导库：提供产品使用、故障排查视频教程，扫码即可查看。

沃思通不仅提供产品，更提供一份持久安心的保障。我们通过系统化的服务架构 + 专业的技术支持 + 智能化的跟踪系统，真正实现“买的放心、用的开心”。

如果您在使用VOSITONE产品过程中遇到任何问题，欢迎随时联系客户响应中心或查看我们的在线帮助中心。科技理应让生活更简单，而我们会一直在您身边。